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听说有人要给我留差评，刀呢，我的刀呢。
知道吗？在亚马逊上，一条差评的影响需要20条4星或5星的好评所抵消。不幸的是，购物者更有可能分享不满意的购买经历，而不是愉快的经历。虽然我们不能改变购物者在互联网上的行为，但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。
步骤1、判断差评是合法投诉还是恶意干预
在亚马逊中有不少不良卖家，这些卖家通过使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务，损害他人的业务。这通常采取的形式是制造假冒产品，未能按照承诺发货，或跟卖他人的listing。如果你怀疑有人恶意干预，记录下这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及到合法的产品投诉时，要迅速、有效、公开地处理。
很多时候，你可以将评论与特定的订单ID匹配，但情况并不总是这样。当出现差评时，判断恶意干预需要一些方法。如果你刚刚上新的产品收到了大量的差评，这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。如果你的新产品刚刚发送到FBA，并得到了大量差评，这可能是合理的索赔，你可能需要取消发货，因为产品可能存在缺陷。无论如何，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。
步骤2、制定应对差评的策略和流程
尽可能回复评论和卖家反馈，无论评论是否竞争对手的恶意干预，你需要总是采取正确的方法来应对。
为回复制定一个模板。一遍又一遍地重复并不能说明你的客户服务有多好（尤其是当你在消费品这类有回头客的类别），要明白真诚的沟通是有力量的。