作为卖家，你知道现在如果想要获得新的客户的原理是保留现在手上有的客户的成本五倍吗？如果这个理由不能够说服你建立自己的品牌忠诚度，那么我可以告诉你另一个理由是在现有的客户数量上有百分之六十-七十的机会能给你带来销量，但是新的客户却只有百分之五-二十。

这个时候我们就在考虑如何才能获得自己最忠实的客户呢？

当你希望你的客户能一直忠于你的品牌，那么就必须要用有意义的方法来和他们保持联系。社交媒体的其实是建立这些关系的最好好的场所。在这里你可以和客户来面对面的对话，让客户觉得和你的品牌是有关系的，也可以通过媒体上的图片和视频功能来展示你的独立个性。

为了帮助你顺利的入门，无疆云跨境电商独立站提供了以下的方案来教你如何通过社交媒体来建立品牌与客户之间的忠诚度。

1、积极响应

消费者会经常在社交媒体平台上向企业提出问题或者是在平台上发表自己的评论，但是不管是通过Facebook的聊天还是关于发布的品牌推文。我们确实是没办法做到回应所有消费者的问题，不过还是要尽可能的多和消费者来往互动。

为什么呢？是因为如果你经常的对用户的问题回应那么就会让用户认为你很关心他们的需求，从而可以建立你的品牌信任度。另一方面，如果经常对用户的评论不做回应那么时间久了就会降低品牌的忠诚度。如果自己品牌和用户的互动不够，就将会有15%的Twitter用户会取消关注品牌动态

2、分享积极的客户反馈

获得客户许可的情况下，把用户的好评内容反馈分享出去，在你的社交媒体账号上公布。通过比较正面的评价，这样新用户看到的时候就会增强对品牌的信任度。这是因为社会的认可，也就是人们的从众心理的一个常见现象。就单从消费而言，从众的心理很多时候会占据消费者高度的重视其他人的想法。

你也可以直接正面的像消费者索取好评。当消费者给你好的评价是对你的业务的认可，那么我们就必须做到回应消费者的评论。并且要在他们的评论中分享他们发布的好评。然后你就可以在下面分享，这样其他的新客户就会看到。

例如下面这个就是品牌定期的用户分享正面的评价

这样不仅是正面了回应了客户，还能潜移默化的让新的用户对品牌积累好感。

3、让客户了解你的品牌

通过用品牌的关注者来了解企业的最新动态并且让他们成为参与到幕后的品牌，让你的关注者觉得自己是属于企业的一部分的。因为63%的消费者青睐诚实和透明的品牌，所以在对你的业务保持一个让消费者能时刻熟知了解的好办法就是做到开放积极鼓励与品牌之间的关系。

这个时候对于你的社交媒体渠道就是用来把用户带入理想的平台。你也可以发布自己产品的生产流程、采访员工、展示工作区域的图片或者是视频。或者共享内部的互动，以达到和消费者亲密无间的保持联系。

可以看到下面这个品牌就是这样做的，在视频中详细的介绍他们研发产品的原因和其他产品不同的地方。这样用户对产品有更清晰的了解，也会更加认可品牌带来的信任。

4、对品牌的价值保持开放的态度

消费者会支持对喜欢分享自己价值观的公司。你可以分享你们公司的基本规则，这样就可以提高类似的客户理念的品牌忠诚度。创建和企业核心接触的密切相关理想的信息，向消费者展示你的品牌代表的含义。

5、与网红合作

有超过很大一部分的社交媒体用户很喜欢跟随网红的推荐来购买产品，获取到的信息也通常都比较有争议，但是用户还是非常信任自己所喜欢的网红的，因此，如果你的目标用户对网红推荐的你的产品非常的喜欢，那么用户就有很大可能喜欢你的产品。第一步是要找到对应的网红，与你的品牌能相互推荐并不唐突的，例如你的目标群体是在非常受欢迎的人或者是这个行业的，那你就可以找对应的相关的。

例如，下图是与美妆网的合作，推广了他们家的产品。